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BY HAND DETAILS
Tienda de Detalles Artesanales
Lima, Perú | Envíos a todo América
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En By Hand Details todos nuestros productos son elaborados artesanalmente con dedicación y cuidado especial para cada cliente. Por esta razón, y de conformidad con el artículo 110° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), no se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o cualquier motivo distinto a los expresamente señalados en la presente política.
By Hand Details prepara cada pedido de forma exclusiva para el cliente. Una vez confirmado el pago y despachado el producto, la venta se considera firme y definitiva, salvo las excepciones establecidas en esta política.
By Hand Details atenderá solicitudes de devolución o reposición únicamente en los siguientes supuestos, debidamente comprobados:
2.1 Producto dañado durante el transporte
Cuando el producto llegue visiblemente roto, aplastado o deteriorado como consecuencia directa del transporte o manejo por parte de la empresa courier, siempre que el daño sea externo y comprobable al momento de la recepción.
2.2 Defecto de fabricación
Cuando el producto presente fallas o defectos de fabricación que impidan su uso o disfrute normal, y que no sean atribuibles al cliente (mal uso, manipulación inadecuada o deterioro natural posterior a la entrega).
2.3 Error en el despacho
Cuando el producto recibido no corresponda al artículo pedido y pagado por el cliente (modelo, diseño o tipo incorrecto enviado por error de By Hand Details).
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
Arrepentimiento de compra o cambio de opinión una vez confirmado el pedido.
El cliente considera que el producto no cumple sus expectativas estéticas, siempre que corresponda al artículo descrito y fotografiado en la tienda.
Variaciones mínimas de color, textura o acabado propias de la naturaleza artesanal del producto.
Daños producidos por mal uso, manipulación inadecuada o condiciones de almacenamiento incorrectas por parte del cliente.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en el artículo 4 de esta política.
Productos sin su empaque original al momento de la devolución.
El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para comunicar a By Hand Details cualquier incidencia que pudiera dar lugar a una devolución o reposición.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya comunicado la incidencia, By Hand Details no estará obligada a aceptar la devolución, salvo que se trate de un vicio oculto no detectable en la recepción, en cuyo caso se aplicará el plazo establecido por la Ley N° 29571.
Para iniciar una solicitud de devolución o reposición, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Comunicarse con By Hand Details dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto, a través de los canales de atención disponibles en la tienda online.
Indicar el número de pedido y una descripción clara del problema reportado.
Adjuntar fotografías o video que evidencien el estado del producto al momento de su recepción, mostrando claramente el daño o defecto.
Conservar el empaque original del envío, ya que podrá ser requerido para la evaluación del caso.
By Hand Details evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción y comunicará al cliente la resolución adoptada.
En caso de que la solicitud de devolución sea declarada válida, By Hand Details ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones, según la naturaleza del caso:
6.1 Reenvío del producto
Se procederá al reenvío de un producto en buen estado, sin costo adicional para el cliente, cuando el stock lo permita. Los gastos de envío de la reposición serán asumidos íntegramente por By Hand Details.
6.2 Crédito en tienda
Se emitirá un crédito equivalente al valor del producto para ser utilizado en una futura compra en By Hand Details, en caso de que el reenvío no sea posible.
By Hand Details no realiza reembolsos en efectivo ni devoluciones al medio de pago original, salvo que la normativa peruana vigente lo exija expresamente en el caso concreto.
Cuando la devolución proceda por causas imputables a By Hand Details (producto dañado, defectuoso o error en el despacho), todos los costos logísticos derivados de la devolución o reposición serán asumidos por By Hand Details.
No se solicitará al cliente asumir ningún gasto adicional en los casos cubiertos por esta política, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Si el cliente no está conforme con la resolución de su solicitud, puede registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual disponible en nuestra tienda online. By Hand Details se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.
Si transcurrido dicho plazo no obtuviera respuesta satisfactoria, el cliente puede acudir a:
Indecopi — Plataforma Reclama Virtual: www.consumidor.gob.pe
Línea de Atención al Consumidor: 224-7777 (Lima) / 0800-4-4040 (provincias, llamada gratuita)
La presente Política de Devoluciones se rige por la legislación peruana vigente, en particular:
Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor
Ley N° 32497 — Obligatoriedad del Libro de Reclamaciones en plataformas digitales
Resoluciones del Indecopi en materia de cláusulas abusivas en contratos de consumo
Ninguna cláusula de esta política podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables que la Ley N° 29571 reconoce a los consumidores peruanos.
By Hand Details — Lima, Perú
Vigente desde: 16 de abril de 2026