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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Envíos y Pagos — byhand.details
Versión vigente — Abril 2026
Al realizar una compra en byhand.details, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones de Envíos y Pagos. Te pedimos leerlos con atención antes de confirmar tu pedido.
1.1 Plataforma de Pago
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago, plataforma oficial de pagos integrada en nuestra tienda. Al finalizar tu compra, serás dirigido al proceso de pago de Mercado Pago.
Plataforma
Mercado Pago
Métodos aceptados
Tarjetas de crédito/débito, saldo en cuenta Mercado Pago y otros medios disponibles según la plataforma
Moneda
Soles peruanos (S/)
Seguridad
Transacciones protegidas por Mercado Pago
1.2 Condiciones de Pago
El cliente debe abonar el 100% del total de su carrito al momento de confirmar el pedido.
El pedido no entrará en producción hasta que el pago haya sido verificado y acreditado.
Una vez confirmado el pago, recibirás una notificación de confirmación de tu pedido.
byhand.details no inicia la elaboración de ningún producto sin el pago completo previo.
1.3 Política de Reembolsos y Cancelaciones
Dado que nuestros productos son 100% personalizados y elaborados a pedido, cada solicitud de reembolso o cancelación se evalúa de forma individual según las siguientes consideraciones:
Antes de producción
Se evalúa el reembolso según el caso. Contactar a la brevedad posible.
Durante producción
No aplica reembolso total. Se evaluará un reembolso parcial según avance.
Producto terminado
No aplica reembolso salvo defecto de fabricación comprobado.
Producto dañado en envío
Reportar dentro de las 24 horas con evidencia fotográfica para evaluación.
Para solicitar una cancelación o reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales lo antes posible.
2.1 Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega para pedidos dentro del territorio peruano son los siguientes:
Entrega express
Mismo día o hasta 2 días hábiles (sujeto a disponibilidad de agenda)
Entrega estándar
Pedido realizado con mínimo 5 días de anticipación
Confirmación
El tiempo se confirma al momento de aceptar el pedido
⚠️ La entrega express está sujeta a disponibilidad de agenda al momento del pedido y no se garantiza sin confirmación previa.
2.2 Recomendaciones
Realiza tu pedido con al menos 5 días de anticipación para asegurar la entrega en la fecha deseada.
Para fechas especiales (cumpleaños, aniversarios, festividades) se recomienda solicitarlo con mayor anticipación.
El tiempo de elaboración puede variar según la complejidad del diseño y la demanda del taller.
2.3 Modalidades de Entrega
Delivery a domicilio: mediante aplicativos de transporte. El costo del envío es asumido por el cliente.
Recojo en taller: coordinar previamente fecha, hora y dirección por WhatsApp.
Envíos a provincia: mediante courier (Olva, Shalom u otro). El tiempo puede variar según destino.
3.1 Tiempos de Entrega
Para pedidos con destino fuera del Perú, los tiempos estimados son:
Tiempo de tránsito
4 a 6 días hábiles desde el despacho del pedido
Tiempo de producción
A coordinar individualmente según el producto y fecha requerida
Operadores logísticos
DHL, FedEx, Serpost u otros según disponibilidad y destino
El tiempo de 4 a 6 días corresponde únicamente al tránsito del paquete y no incluye el tiempo de producción del producto.
3.2 Consideraciones Importantes
Los costos de envío internacional son asumidos en su totalidad por el cliente.
Se recomienda realizar el pedido con un mínimo de 10 días de anticipación.
byhand.details no se responsabiliza por demoras ocasionadas por aduanas o situaciones fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de verificar las restricciones de importación de su país.
Una vez despachado el paquete, se compartirá el número de tracking para seguimiento.
byhand.details garantiza la calidad del producto al momento del despacho.
No nos hacemos responsables por daños ocurridos durante el transporte una vez entregado al servicio de delivery o courier.
Las modificaciones al pedido solo se aceptan antes de iniciar el proceso de producción.
Todos los productos son elaborados de forma artesanal y personalizada; las imágenes referenciales pueden variar ligeramente del producto final.
byhand.details se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, comunicando los cambios a través de sus canales oficiales.
Para consultas sobre pagos, estado de tu pedido o cualquier inconveniente, contáctanos por:
@byhand.details
Disponible en el perfil de la tienda
Horario de atención
Lunes a Sábado — 9:00 am a 7:00 pm
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