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BY HAND DETAILS
Tienda de Detalles Artesanales
Lima, Perú | Envíos a todo América
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
By Hand Details es una tienda online peruana dedicada a la venta de regalos y detalles artesanales, operada desde Lima, Perú. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normativa peruana aplicable.
Todos nuestros productos son artesanales y elaborados con dedicación. Cada detalle puede presentar variaciones mínimas respecto a las imágenes publicadas, propias de la naturaleza artesanal de nuestros productos. Esto no constituye un defecto.
El proceso de compra sigue los siguientes pasos:
El cliente selecciona el producto y realiza su pedido a través de nuestra tienda online.
Se confirma la disponibilidad del producto por Whatsapp.
El cliente realiza el pago del 100% del monto total del pedido.
By Hand Details confirma la recepción del pago y procede con la preparación del pedido.
No realizamos devoluciones una ves efectuado el pago.
El cliente debe llenar un formulario de registro de datos obligatoriamente, de lo contrario su pedido no será efectuado así haya hecho algún depósito o transferencia.
Se coordina el despacho y se comparte el número de seguimiento con el cliente.
Todos los precios publicados están expresados en soles peruanos (PEN) o dólares americanos (USD), según se indique en cada producto. Los precios incluyen el costo del producto, pero no incluyen los gastos de envío, los cuales serán informados al cliente antes de confirmar el pedido.
4.1 Condición de pago
By Hand Details exige el pago del 100% del monto total del pedido (precio del producto + costo de envío) antes de proceder con la preparación y despacho del mismo. No se realizan reservas ni se inicia la producción sin la confirmación del pago completo.
4.2 Medios de pago
Los métodos de pago disponibles son gestionados a través de la plataforma Tiendada y podrán incluir:
Depósito o transferencia bancaria
Otros medios habilitados por la plataforma
By Hand Details no almacena datos de tarjetas ni información financiera sensible del cliente.
5.1 Cobertura
Realizamos envíos a domicilio, en todo Lima y provincia trabajan con SHALOM U OLVA. También realizan envíos al extranjero con la paquetería DHL.
5.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega son referenciales y dependen del país de destino, la empresa courier seleccionada y factores externos como aduana, días festivos o eventos de fuerza mayor. By Hand Details no se responsabiliza por demoras ocasionadas por terceros (courier, aduanas, etc.).
5.3 Costo de envío
El costo de envío se calcula según el destino, el peso y las dimensiones del paquete. Dicho costo será informado al cliente antes de confirmar el pedido y forma parte del monto total a pagar.
5.4 Seguimiento
Una vez despachado el pedido, se proporcionará al cliente el número de guía o tracking para que pueda hacer seguimiento de su envío a través de la empresa courier correspondiente o su número será brindado a nuestro motorizado de confianza para que se pongan en contacto con los clientes.
5.5 Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. By Hand Details no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Dado que nuestros productos son artesanales y preparados especialmente para cada pedido, By Hand Details no acepta devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra o cambio de opinión, de conformidad con el artículo 110 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
6.1 Excepción por producto defectuoso
De acuerdo con la normativa peruana vigente, By Hand Details sí atenderá reclamaciones en los siguientes casos:
El producto llegue visiblemente dañado o roto como consecuencia del transporte a cargo de nuestro motorizado. AGENCIAS O ENVÍOS EXTERNOS QUEDA BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
El producto no corresponda al artículo pedido (error de despacho).
El producto presente un defecto de fabricación comprobable.
Para proceder con una reclamación bajo estas causales, el cliente deberá:
Comunicarse con nosotros dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Adjuntar fotografías o evidencia del estado del producto al momento de su recepción.
Conservar el empaque original del envío.
By Hand Details evaluará cada caso y, de ser válida la reclamación, ofrecerá el reenvío del producto o un crédito en tienda, según corresponda.
De conformidad con la Ley N° 32497 y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), By Hand Details pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde nuestra tienda online.
El cliente puede registrar su queja o reclamo en cualquier momento. Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de registro.
Adicionalmente, el cliente puede acudir a Indecopi a través de su plataforma virtual: www.consumidor.gob.pe, o llamar al 224-7777 (Lima) / 0800-4-4040 (provincias y gratuito).
By Hand Details trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento (DS 016-2024-JUS).
Los datos recopilados (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) serán utilizados exclusivamente para:
Procesar y despachar el pedido.
Coordinar el envío con la empresa courier.
Comunicar el estado del pedido al cliente.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO), comunicándose con nosotros a través de los canales de atención disponibles en la tienda.
Todos los diseños, fotografías, textos, marcas y contenidos publicados en la tienda de By Hand Details son propiedad exclusiva de la empresa o de sus creadores, y están protegidos por la legislación peruana sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
By Hand Details se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en la tienda online con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de la tienda tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Lima, Perú, o a los mecanismos de resolución de conflictos del Indecopi, según corresponda.
By Hand Details — Lima, Perú
Vigente desde: 13 de abril de 2026